Возврат заказа

Возврат и отмена заказа

Отмена заказа до его получения

Если вы оплатили заказ на сайте, но решили отменить его до момента выдачи в ПВЗ или курьером:

1. Напишите письмо в свободной форме на электронную почту: Aliz3d.info@gmail.com. В теме письма укажите: «Отмена заказа № [Номер вашего заказа]».

2. Мы отменим заказ в системе в течение 1 рабочего дня.

3. Деньги автоматически вернутся на ту карту или счет (СБП/Яндекс Пэй/Сплит), с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка, но обычно деньги приходят в день отмены или в течение 1–3 рабочих дней.

 

Условия возврата товара надлежащего качества (не подошел)

Если вы уже забрали заказ, но решили его вернуть, вы можете сделать это в течение 7 дней с момента получения товара.

Важные условия для оформления возврата:

• Товар не имеет следов использования и полностью сохранил товарный вид.

• Сохранены первоначальные потребительские свойства товара.

• Заводская упаковка, пломбы, ярлыки и этикетки находятся в неизменном виде.

 

Правила проверки и возврата в пунктах выдачи Ozon

• Осмотр заказа: По правилам Ozon Доставки для интернет-магазинов, детально проверить содержимое посылки можно после того, как сотрудник ПВЗ подтвердит выдачу заказа.

• Оформление возврата: Если товар вам не подошел или вы обнаружили дефект, сотрудники ПВЗ Ozon не смогут сразу вернуть вам деньги на кассе. ПВЗ является только точкой выдачи.

 

Пошаговая процедура возврата товара

Для оформления возврата не нужно вручную заполнять бумажные заявления и вписывать банковские реквизиты. Всё происходит онлайн:

1. Подайте заявку: Зайдите в личный кабинет на нашем сайте, выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товар» (или свяжитесь с нашей поддержкой по email).

2. Получите трек-номер: После одобрения заявки система сформирует для вас специальный штрихкод или трек-номер для бесплатной отправки через Ozon.

3. Сдайте посылку: Обратитесь в любой удобный пункт выдачи (ПВЗ) Ozon, назовите сотруднику полученный трек-номер возврата и передайте надежно упакованный товар.

 

Сроки возврата денежных средств

• Мы перечисляем деньги в течение 10 календарных дней с момента, как возвращенный товар физически поступит на наш склад и пройдет проверку на сохранение товарного вида.

• Средства возвращаются онлайн через систему Яндекс KIT на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которых вы оплачивали заказ при оформлении.